Assim que a encomenda é registada, o comprador recebe um email de confirmação da encomenda para o endereço de correio eletrónico indicado. Assim que a tua encomenda estiver pronta para ser enviada pela nossa empresa de transporte NACEX (para envios em Espanha e Portugal), será enviado um email com o número de seguimento da tua encomenda. Se tiveres alguma questão relacionada com a tua encomenda, contacta-nos através do WhatsApp em +34 621 28 10 78, no nosso formulário de contacto ou enviando um e-mail para hola@mimikoko.es.

A MIMÍKOKÓ reserva-se o direito de anular qualquer encomenda de um cliente com o qual exista um litígio relacionado com o pagamento de uma encomenda anterior, ou por qualquer outro motivo legítimo relacionado principalmente com o carácter anormal da encomenda.

Envios para Espanha e Portugal

ENVIO GRATUITO para todas as encomendas.

Tempo de entrega: 1-3 dias úteis.

Envios Ilhas Baleares

 Compras superiores a 199€ - ENVIO GRATUITO

Compras inferiores a 199€ - 9,95€

Tempo de entrega: 2-3 dias úteis.

Envios Ceuta e Melilla

Compras superiores a 499€ - ENVIO GRATUITO

Compras inferiores a 499€ - 19,95€

Tempo de entrega: 5-7 dias úteis.

*No caso de envios para qualquer uma das cidades Autónomas de Ceuta e Melilla, a fatura será emitida excluindo o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Quando a encomenda chegar ao destino solicitado, os custos aduaneiros serão da responsabilidade do destinatário e deverão ser pagos no momento da entrega. Estes custos incluem os impostos ou direitos que devam ser pagos no local de destino, como o imposto IPSI, o Documento Único de Importação (DUA) e os procedimentos aduaneiros correspondentes. Para a compra de qualquer produto na loja online, as despesas de despacho aduaneiro são de 18€. O cliente, ao fazer a encomenda, é responsável por liquidar estes custos ao receber a encomenda.

*Nota para envios em Espanha e Portugal*

É responsabilidade do cliente indicar corretamente os dados do endereço de envio no momento da encomenda, pois se a empresa de transporte (Nacex) não encontrar o endereço, o cliente deverá pagar o custo de um segundo envio (6€) a favor da MIMÍKOKÓ para que a empresa de transporte possa reenviar a encomenda para o endereço correto. 

A MIMÍKOKÓ não realiza entregas aos sábados, domingos, feriados nacionais, regionais e locais.

Não será efetuada qualquer entrega sem que o pagamento tenha sido previamente recebido.

A encomenda será entregue no endereço e à pessoa indicada pelo cliente.

Se o cliente ou pessoa indicada não estiver presente no momento da entrega, a empresa transportadora reterá a encomenda até uma segunda tentativa, que implicará um custo para o cliente. Após a segunda tentativa, a mercadoria será devolvida à MIMÍKOKÓ. Neste caso, a MIMÍKOKÓ entrará em contacto com o cliente.

 

Envios para os países pertencentes à União Europeia incluindo Andorra, Gibraltar, Mónaco e San Marino

Compras superiores a 499€ - ENVIO GRATUITO

Compras inferiores a 499€ - 14,95€

Tempo de entrega: 5-7 dias úteis.

 

Resto dos países do mundo

Para o resto dos países do mundo, contacte-nos através do WhatsApp em +34 621 28 10 78, no nosso formulário de contacto ou enviando um email para hola@mimikoko.es e informaremos se é possível realizar o envio.

 

Despesas Aduaneiras (quando aplicável)

Qualquer direito aduaneiro decorrente da importação dos produtos para o país ou região de destino será da responsabilidade do comprador, pelo que a MIMÍKOKÓ não poderá responsabilizar-se pela mercadoria uma vez que esta esteja na alfândega do seu país/região. Isto implica tanto os possíveis atrasos decorrentes da imobilização da mercadoria na alfândega como o pagamento de taxas que possam resultar da compra dos artigos.

Trocas e devoluções

Na MIMÍKOKÓ, a satisfação dos nossos clientes é fundamental. As trocas e devoluções são GRATUITAS para os nossos clientes (a MIMÍKOKÓ assume os custos e a gestão das mesmas) nos seguintes casos:

• Em caso de ter recebido a encomenda em mau estado.
  
• A compra foi efetuada em Espanha peninsular ou Portugal.
• Troca por outro produto do mesmo valor ou superior.

No entanto, há uma série de produtos em que a MIMÍKOKÓ não aceita nem troca nem devolução:

• Anéis cujo tamanho seja 7, 8, 9, 10 ou do 17 em diante.
• Joias personalizadas, como artigos com inicial ou nome (anéis, pulseiras, colares e pendentes) e pendentes com o signo do zodíaco.
• Joias por encomenda no Atelier.
• Compras efetuadas a partir de um destino que não seja Espanha PENINSULAR ou Portugal e joias da coleção OUTLET (30%). Nestes casos, o cliente será responsável pelos custos de devolução ou troca do produto. A MIMÍKOKÓ não se responsabiliza por qualquer extravio que o produto possa ter sofrido durante o envio. Para mais informações, contacte-nos por WhatsApp.

O prazo para efetuar a troca ou devolução é de 14 dias naturais a contar da receção da encomenda.

O cliente deve ter em conta que, devido ao carácter artesanal das nossas peças, algumas cores ou formas dos artigos podem variar ligeiramente em relação às imagens mostradas no site. As condições para trocar ou devolver um artigo são as seguintes:

• Para solicitar a devolução deves preencher o seguinte formulário, enviar um email para hola@mimikoko.es ou por WhatsApp para +34 621 28 10 78 indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Entraremos em contacto contigo o mais breve possível.
• Uma vez aprovada a devolução do produto, a MIMÍKOKÓ compromete-se a enviar um mensageiro para a recolha do produto no destino solicitado.
• O produto deve estar em perfeitas condições e na sua embalagem original (caixa, documentos, certificados, acessórios…). Assim que a MIMÍKOKÓ autorizar a devolução, proceder-se-á ao reembolso do valor do artigo.
• O reembolso do valor do artigo será efetuado no meio de pagamento que o cliente utilizou para a compra, assim que a MIMÍKOKÓ receber na loja a devolução da joia.
• Se viver em Málaga, poderá igualmente efetuar a devolução da sua compra online na nossa loja situada no pleno Centro Histórico, na Calle Alarcón Luján 9 (junto à Calle Larios), acompanhado do certificado da joia, talão/guia de entrega, estojo/s.

 

Reparação de joias

No caso de ser necessária uma reparação numa joia (por exemplo, a quebra de uma corrente, perda de uma pedra, etc...), todas as joias MIMÍKOKÓ têm uma garantia de 3 anos a partir da data de receção da joia pelo cliente. Esta garantia cobre qualquer defeito sofrido pela joia como consequência de um defeito de fabrico. Neste caso, a MIMÍKOKÓ assumirá os custos da reparação e o cliente deverá pagar os custos de envio (14,95€ no total, para recolha em domicílio e envio pós-reparação. Apenas em Espanha Peninsular e Portugal. Transporte com seguro de joia). Neste caso, a MIMÍKOKÓ compromete-se a enviar um mensageiro da nossa empresa de transporte (NACEX) ao domicílio do cliente para recolha e posterior envio. 

Se a joia apresentar algum problema que não esteja relacionado com um defeito de fabrico, Alejandro ou Alberto, proprietários da marca, avaliarão a causa subjacente do problema e será dado um orçamento ao cliente para a reparação.

*Para compras efetuadas a partir de um destino que não seja a Espanha peninsular ou Portugal, o cliente assumirá os custos de envio para a nossa loja para o seu ajuste, assim como o posterior envio ao domicílio do cliente. A MIMÍKOKÓ assumirá os custos de reparação*

Troca de tamanho de anéis

Se o cliente desejar comprar um anel, dispomos na nossa loja online de uma guia de tamanhos que pode consultar para saber o tamanho do anel. O cliente poderá escolher o tamanho que desejar no momento da compra e a MIMIKOKÓ compromete-se a enviar o anel no tamanho solicitado. Caso o tamanho escolhido pelo cliente não seja o correto, a MIMÍKOKÓ assumirá os custos da oficina e o cliente deverá pagar os custos de envio (14,95€ no total, para recolha e envio. Apenas em Espanha peninsular e Portugal). Neste caso, a MIMÍKOKÓ enviará um mensageiro da nossa empresa de transporte (NACEX) ao domicílio do cliente para recolha e posterior envio.

*Para compras de anéis efetuadas a partir de um destino que não seja a Espanha peninsular ou Portugal, o cliente assumirá dos custos de envio para a nossaa loja para o ajuste do tamanho do anel, assim como para o posterior envio ao domicílio do cliente. MIMÍKOKÓ assume os custos da oficina decorrentes da troca de tamanho*