Informativa sui rimborsi
En MIMÍKOKÓ, la satisfacción de nuestros clientes es fundamental. Podrás cambiar o devolver cualquier artículo de forma gratuita EXCEPTO:
- Compras que hayan sido efectuadas desde otro destino que no sea España PENINSULAR o Portugal. En ese caso, el cliente se hace cargo de los gastos de devolución o cambio del producto. MIMÍKOKÓ no se responsabiliza de cualquier extravío que haya podido sufrir el producto durante el envío del mismo. Para más información ponte en contacto con nosotros por WhatsApp.
- Pendientes y piercings por motivos de seguridad e higiene.
- Anillos cuya talla sea la 7, 8, 9, 10 o de la 17 en adelante.
- Joyas personalizadas, como artículos con inicial o nombre (anillos, pulseras, collares y colgantes) y colgantes con el signo del zodiaco.
- Joyas por encargo en Atelier.
Para el resto de artículos, MIMÍKOKÓ acepta el cambio o devolución de forma GRATUITA en los siguientes casos:
- Cambio por otro producto del mismo importe o superior.
- En caso de haber recibido el pedido en mal estado.
- En caso de que el cliente no quede satisfecho con su compra.
- La compra ha sido efectuada en España peninsular o Portugal.
El plazo para efectuar el cambio o devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El cliente debe tener en cuenta que, debido al carácter artesanal de nuestras piezas, algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en la web. Las condiciones para cambiar o devolver un artículo son las siguientes:
- Para solicitar la devolución debes rellenar el siguiente formulario, escribir un email a hola@mimikoko.es o por WhatsApp al +34 621 28 10 78 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
- Una vez aprobada la devolución del producto, MIMÍKOKÓ se compromete a enviar un mensajero para la recogida del producto al destino solicitado.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original (caja, documentos, certificados, accesorios…). Una vez que MIMÍKOKÓ autorice la devolución, se procederá al reintegro del importe del artículo.
- El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado el cliente para la compra en un plazo máximo de 5 días laborables desde que se recibe la notificación de desistimiento/devolución por parte del consumidor.
- Si vives en Málaga, podrás efectuar igualmente la devolución de tu compra online en nuestra tienda ubicada en pleno Centro Histórico, en Calle Alarcón Luján 9 (junto a Calle Larios), acompañado del certificado de la joya, ticket/albarán de entrega, estuche/s.