Dès que la commande est enregistrée, l'acheteur reçoit un e-mail de confirmation à l'adresse électronique indiquée. Une fois que votre commande est prête à être expédiée par notre service de messagerie NACEX (pour les livraisons en Espagne et au Portugal), un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande sera envoyé. Si vous avez une question concernant votre commande, contactez-nous via WhatsApp au +34 621 28 10 78, notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à hola@mimikoko.es.

MIMÍKOKÓ se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel un litige relatif au paiement d'une commande précédente existe, ou pour toute autre raison légitime liée principalement au caractère anormal de la commande.

Livraisons pour l'Espagne et le Portugal

LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes.

Délai de livraison : 1-3 jours ouvrables.

Livraisons Îles Baléares

 Achats supérieurs à 199€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 199€ - 9,95€

Délai de livraison : 2-3 jours ouvrables.

Livraisons Ceuta et Melilla

Achats supérieurs à 499€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 499€ - 19,95€

Délai de livraison : 5-7 jours ouvrables.

*Dans le cas des livraisons vers l'une des villes autonomes de Ceuta et Melilla, la facture sera émise hors Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Lorsque le colis arrivera à la destination demandée, les frais de douane seront à la charge du destinataire et seront réglés au moment de la livraison. Ces frais incluent les taxes ou droits à payer sur le lieu de destination, tels que la taxe IPSI, le Document Unique d'Importation (DUA) et les formalités douanières correspondantes. Pour l'achat de tout produit sur la boutique en ligne, les frais de traitement douanier sont de 18€. Le client, en passant commande, est responsable de régler ces frais à la réception du colis.

*Note pour les livraisons en Espagne et au Portugal*

Il est de la responsabilité du client de fournir correctement les informations de l'adresse de livraison lors de la commande, car si la société de transport (Nacex) ne trouve pas l'adresse, le client devra payer un second envoi (6€) à MIMÍKOKÓ afin que la société de transport renvoie le colis à la bonne adresse. 

MIMÍKOKÓ ne réalise pas de livraisons les samedis, dimanches, jours fériés nationaux, régionaux et locaux.

Aucune livraison ne sera effectuée sans paiement préalable.

La commande sera livrée à l'adresse et à la personne indiquées par le client.

Si le client ou la personne désignée n'est pas présent au moment de la livraison, la société de transport retiendra le colis jusqu'à une seconde tentative, dont le coût sera à la charge du client. Après ce second essai, la marchandise sera retournée à MIMÍKOKÓ. Dans ce cas, MIMÍKOKÓ contactera le client.

 

Livraisons pour les pays membres de l'Union Européenne, y compris Andorre, Gibraltar, Monaco et Saint-Marin

Achats supérieurs à 499€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 499€ - 14,95€

Délai de livraison : 5-7 jours ouvrables.

 

Reste du monde

Pour le reste des pays du monde, contactez-nous via WhatsApp au +34 621 28 10 78, notre formulaire de contact ou en envoyant un email à hola@mimikoko.es et nous vous informerons si l'envoi est possible.

 

Frais de douane (le cas échéant)

Tous droits de douane résultant de l'importation des produits vers le pays ou la région de destination seront à la charge de l'acheteur, MIMÍKOKÓ ne pouvant être tenu responsable de la marchandise une fois celle-ci en douane dans votre pays/région. Cela inclut les éventuels retards dus à la rétention en douane ainsi que le paiement des droits pouvant découler de l'achat des articles.

Échanges et retours

Chez MIMÍKOKÓ, la satisfaction de nos clients est primordiale. Les échanges et retours sont GRATUITS pour nos clients (MIMÍKOKÓ prend en charge les frais et la gestion) dans les cas suivants :

• En cas de réception de la commande en mauvais état.
  
• L\'achat a été effectué en Espagne péninsulaire ou au Portugal.
• Échange contre un autre produit de même valeur ou supérieure.

Cependant, il y a une série de produits pour lesquels MIMÍKOKÓ n\'accepte ni échange ni retour :

• Bagues dont la taille est 7, 8, 9, 10 ou à partir de la taille 17.
• Bijoux personnalisés, tels que des articles avec initiale ou nom (bagues, bracelets, colliers et pendentifs) et pendentifs avec le signe du zodiaque.
• Bijoux sur commande à l\'Atelier.
• Achats effectués depuis une destination autre que l\'Espagne PÉNINSULAIRE ou le Portugal et bijoux de la collection OUTLET (30%). Dans ces cas, le client prendra en charge les frais de retour ou d\'échange du produit. MIMÍKOKÓ ne sera pas responsable de toute perte que le produit pourrait subir pendant son envoi. Pour plus d\'informations, contactez-nous via WhatsApp.

Le délai pour effectuer un échange ou un retour est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Le client doit prendre en compte que, en raison du caractère artisanal de nos pièces, certaines couleurs ou formes des articles peuvent légèrement varier par rapport aux images affichées sur le site. Les conditions pour échanger ou retourner un article sont les suivantes :

• Pour demander un retour, vous devez remplir le formulaire, envoyer un email à hola@mimikoko.es ou par WhatsApp au +34 621 28 10 78 en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
• Une fois le retour du produit approuvé, MIMÍKOKÓ s\'engage à envoyer un coursier pour récupérer le produit à l\'adresse indiquée.
• Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d\'origine (boîte, documents, certificats, accessoires…). Une fois que MIMÍKOKÓ aura autorisé le retour, le remboursement du montant de l\'article sera effectué.
• Le remboursement du montant de l\'article sera effectué par le moyen de paiement utilisé par le client pour l\'achat une fois que MIMÍKOKÓ aura reçu le retour du bijou en boutique.
• Si vous habitez à Málaga, vous pouvez également effectuer le retour de votre achat en ligne dans notre boutique située en plein centre historique, au 9 rue Alarcón Luján (à côté de la rue Larios), accompagné du certificat du bijou, du ticket/bon de livraison, et de l\'étui/boîte.

 

Réparation de bijoux

Dans le cas où une réparation serait nécessaire sur un bijou (par exemple, la rupture d'une chaîne, la perte d'une pierre, etc.), tous les bijoux MIMÍKOKÓ bénéficient d'une garantie de 3 ans à compter de la date de réception du bijou par le client. Cette garantie couvre tout défaut subi par le bijou en raison d'un défaut de fabrication. Dans ce cas, MIMÍKOKÓ prendra en charge les frais de réparation et le client devra régler les frais d'expédition (14,95€ au total, pour la collecte à domicile et l'envoi après réparation. Uniquement en Espagne continentale et Portugal. Transport avec assurance bijou). Dans ce cas, MIMÍKOKÓ s'engage à envoyer un coursier de notre société de transport (NACEX) au domicile du client pour la collecte et l'envoi ultérieur. 

Si le bijou rencontre un problème qui n'est pas lié à un défaut de fabrication, Alejandro ou Alberto, propriétaires de la marque, évalueront la cause sous-jacente du problème et un devis sera proposé au client pour la réparation.

*Pour les achats effectués depuis une destination autre que l'Espagne continentale ou le Portugal, le client prendra en charge les frais d'expédition vers notre boutique pour la réparation, ainsi que l'envoi ultérieur au domicile du client. MIMÍKOKÓ prendra en charge les frais de réparation*

Changement de taille des bagues

Si le client souhaite acheter une bague, nous disposons dans notre boutique en ligne d'un guide des tailles qu'il peut consulter pour connaître sa taille de bague. Le client pourra choisir la taille souhaitée au moment de l'achat et MIMIKOKÓ s'engage à envoyer la bague dans la taille demandée. Si la taille choisie par le client n'était pas correcte, MIMÍKOKÓ prendrait en charge les frais d'atelier et le client devra régler les frais d'expédition (14,95€ au total, pour la collecte et l'envoi. Uniquement en Espagne continentale et Portugal). Dans ce cas, MIMÍKOKÓ enverrait un coursier de notre société de transport (NACEX) au domicile du client pour la collecte et l'envoi ultérieur.

*Pour les achats de bagues effectués depuis une destination autre que l'Espagne continentale ou le Portugal, le client prendra en charge des frais d'expédition vers notrela boutique pour l'ajustement de la taille de la bague, ainsi que pour l'envoi ultérieur à domicile du client. MIMÍKOKÓ prend en charge les frais d'atelier liés au changement de taille*