Expédition & retours

Dès que la commande est enregistrée, l'acheteur reçoit un courriel de confirmation à l'adresse électronique qu'il a fournie. Une fois que votre commande est prête à être expédiée par notre société de messagerie NACEX (pour les envois en Espagne et au Portugal) ou FedEx (pour tous les autres pays), un SMS est envoyé au numéro de téléphone que vous avez fourni. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter par WhatsApp au numéro suivant +34 621 28 10 78ou via notre formulaire de contact ou en envoyant un courriel à hola@mimikoko.es.

MIMÍKOKÓ se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou pour tout autre motif légitime lié notamment au caractère anormal de la commande.

Livraison en Espagne continentale et au Portugal

Achats supérieurs à 99€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 99€ - 3,95€

Délai de livraison : 3-5 jours ouvrables (sauf commandes de bijoux sur demande)

Expédition Îles Baléares

Achats supérieurs à 199€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 199€ - 9,95€

Délai de livraison : 3-5jours ouvrables (sauf commandes de bijoux sur demande)

Expédition Îles Canaries

Achats supérieurs à 199€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 199€ - 9,95€

Délai de livraison : 10-12 jours ouvrables (sauf commandes de bijoux sur demande)

*Pour les envois à destination de l'une des îles Canaries, la facture sera établie hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Lorsque le colis arrive à la destination demandée, les frais de douane sont à la charge du destinataire et sont réglés au moment de la livraison. Ces frais comprennent les taxes ou droits qui doivent être payés à destination, tels que la taxe IGIC, le Document Unique d'Importation (DUA), et les formalités douanières correspondantes. Pour les achats de produits inférieurs à 150€, les frais de traitement douanier sont de 18€ et pour les achats de produits supérieurs à 150€, les frais de traitement douanier sont de 36€. Le client, au moment de la commande, est responsable du règlement de ces frais à la réception du colis.

Envois vers Ceuta et Melilla

Achats supérieurs à 499€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 499€ - 19,95€

Délai de livraison : 5-7 jours ouvrables (sauf commandes de bijoux sur demande)

*Pour les envois à destination de l'une des villes autonomes de Ceuta et Melilla, la facture sera établie hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Lorsque le colis arrive à la destination demandée, les frais de douane sont à la charge du destinataire et sont réglés au moment de la livraison. Ces frais comprennent les taxes ou droits qui doivent être payés à destination, tels que la taxe IPSI, le Document Unique d'Importation (DUA), et les formalités douanières correspondantes. Pour l'achat de tout produit de la boutique en ligne, les frais de traitement douanier sont de 18€. Le client, lorsqu'il passe sa commande, est responsable du règlement de ces frais à la réception du colis.

*Note pour les envois en Espagne et au Portugal*.

Il est de la responsabilité du client d'indiquer l'adresse de livraison correcte lors de la commande, car si l'entreprise de transport (Nacex) ne trouve pas l'adresse, le client doit payer le coût d'un deuxième envoi (6€) en faveur de MIMÍKOKÓ afin que, une fois de plus, l'entreprise de transport procède à la réexpédition du colis à l'adresse correcte.

MIMÍKOKÓ ne livre pas de produits les samedis, dimanches et jours fériés nationaux, régionaux et locaux.

Aucune livraison ne sera effectuée si le paiement n'a pas été reçu au préalable.

La commande sera livrée à l'adresse et à la personne indiquées par le client.

Si le client ou la personne indiquée n'est pas présent au moment de la livraison, le transporteur conservera la commande jusqu'à une deuxième tentative, qui sera facturée au client. Après la deuxième tentative, les marchandises seront retournées à MIMÍKOKÓ. Dans ce cas, MIMÍKOKÓ contactera le client.

Livraisons dans les pays de l'Union européenne, y compris Andorre, Gibraltar, Monaco et Saint-Marin.

Achats supérieurs à 499€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 499€ - 14,95€

Délai de livraison : 5-7 jours ouvrables (sauf commandes de bijoux sur demande)

Livraison dans les pays européens hors Union européenne (sauf Espagne et Portugal) :

Albanie, Bosnie-Herzégovine, Cité du Vatican, Groenland, Islande, Îles Féroé, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Suisse et Turquie.

Achats supérieurs à 699€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 699€ - 24,95€

Délai de livraison : 5-7 jours ouvrables (sauf pour les commandes de bijoux sur demande)

*Pour lesenvois vers des pays non membres de l'UE, la facture sera établie hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Lorsque le colis arrive à la destination demandée, les frais de douane sont à la charge du destinataire et seront réglés au moment de la livraison. Ces frais comprennent les éventuels prélèvements ou droits dus dans le pays de destination, le Document Unique d'Importation (DAU) et les formalités douanières correspondantes*.

Royaume-Uni

Achats supérieurs à 499€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 499€ - 14,95€

Délai de livraison : 5-7 jours ouvrables (sauf commandes de bijoux sur demande)

*Pour les envois vers des pays non membres de l'UE, la facture sera établie hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Lorsque le colis arrive à la destination demandée, les frais de douane sont à la charge du destinataire et sont réglés au moment de la livraison. Ces frais comprennent les taxes ou droits à payer dans le pays de destination, le document unique d'importation (DAU) et les formalités douanières correspondantes.*

Amérique latine :

Antigua et Barbuda, Argentine, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Equateur, El Salvador, Guatemala, Haïti, Honduras, Iles Cayman, Jamaïque, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Uruguay, Venezuela.

Achats supérieurs à 799€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 799€ - 39.95€

Délai de livraison : 8-10 jours ouvrables (sauf pour les commandes de bijoux sur demande)

*Pour les envois vers des pays non membres de l'UE, la facture sera établie hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Lorsque le colis arrive à la destination demandée, les frais de douane sont à la charge du destinataire et seront réglés au moment de la livraison. Ces frais comprennent les éventuels droits et taxes dus dans le pays de destination, le Document Unique d'Importation (DAU) et les formalités douanières correspondantes*.

États-Unis et Canada

Achats supérieurs à 799€ - LIVRAISON GRATUITE

Achats inférieurs à 799€ - 29,95€

Délai de livraison : 8-10 jours ouvrables (sauf commandes de bijoux sur demande)

*Pour les envois vers des pays non membres de l'UE, la facture sera établie hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Lorsque le colis arrive à la destination demandée, les frais de douane sont à la charge du destinataire et sont réglés au moment de la livraison. Ces frais comprennent les taxes et droits éventuels à acquitter dans le pays de destination, le Document Unique d'Importation (DAU) et les formalités douanières correspondantes*.

Le reste du monde

Pour tous les autres pays du monde, veuillez nous contacter par WhatsApp au +34 621 28 10 78ou via notre formulaire de contact ou en envoyant un courriel à hola@mimikoko.es et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.

Frais de douane (le cas échéant)

Tous les droits de douane découlant de l'importation des produits dans le pays ou la région de destination sont à la charge de l'acheteur, de sorte que MIMÍKOKÓ ne peut être tenu responsable des marchandises une fois qu'elles ont été dédouanées dans votre pays/région. Cela implique à la fois des retards éventuels dus à l'immobilisation des marchandises en douane et le paiement des droits qui peuvent découler de l'achat des articles.

Échanges et retours

Chez MIMÍKOKÓ, la satisfaction du client est fondamentale. Vous pouvez échanger ou retourner gratuitement n'importe quel article SAUF :

Les achats effectués à partir d'une autre destination que l'Espagne péninsulaire ou le Portugal. Dans ce cas, les frais de retour ou d'échange du produit sont à la charge du client. MIMÍKOKÓ n'est pas responsable des pertes que le produit peut avoir subies pendant le transport. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par WhatsApp.
Boucles d'oreilles et piercings pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
Les bagues de taille 7, 8, 9, 10 ou 17 et plus.
Les bijoux personnalisés, tels que les articles portant une initiale ou un nom (bagues, bracelets, colliers et pendentifs) et les pendentifs du signe du zodiaque.
Bijoux fabriqués sur commande à l'Atelier.

Pour le reste des articles, MIMÍKOKÓ accepte les échanges ou les retours GRATUITS dans les cas suivants :

Échange contre un autre produit du même prix ou d'un prix supérieur.
En cas de réception de la commande en mauvais état.
Si le client n'est pas satisfait de son achat.
L'achat a été effectué en Espagne continentale ou au Portugal.

Le délai d'échange ou de retour est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Le client doit tenir compte du fait que, en raison de la nature artisanale de nos pièces, certaines couleurs ou formes des articles peuvent varier légèrement par rapport aux images présentées sur le site Web. Les conditions d'échange ou de retour d'un article sont les suivantes :

Pour demander un retour, vous devez remplir le formulaire, écrire un email à hola@mimikoko.es ou par WhatsApp au +34 621 28 10 78 en indiquant le numéro de commande et la raison du retour. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Une fois le retour du produit approuvé, MIMÍKOKÓ s'engage à envoyer un coursier pour récupérer le produit à la destination demandée.
Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine (boîte, documents, certificats, accessoires...). Une fois que MIMÍKOKÓ autorise le retour, le montant de l'article sera remboursé.
Le remboursement du montant de l'article sera effectué sur le moyen de paiement utilisé par le client pour l'achat dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la réception de la notification de rétractation/retour par le consommateur.
Si vous résidez à Malaga, vous pouvez également retourner votre achat en ligne dans notre magasin situé dans le centre historique, Calle Alarcón Luján 9 (à côté de la Calle Larios), accompagné du certificat de bijouterie, du ticket de livraison/bon de livraison, de la/des boîte(s).

Réparation des bijoux

Si un bijou doit être réparé (par exemple, une chaîne cassée, la perte d'une pierre, etc.) pendant la période de garantie (1 an), MIMÓKOKÓ paiera les frais d'atelier et le client devra payer les frais d'expédition (12€ au total, pour l'enlèvement et la livraison. Uniquement en Espagne continentale et au Portugal). Dans ce cas, MIMÍKOKÓ s'engage à envoyer un coursier de notre entreprise de transport (NACEX) à l'adresse du client pour l'enlèvement et l'expédition ultérieure.

*Pour les achats effectués à partir d'une destination autre que l'Espagne continentale ou le Portugal, le client sera responsable des frais d'expédition à notre bureau pour son arrangement, ainsi que de l'expédition ultérieure de l'atelier au domicile du client. MIMÍKOKÓ prend en charge les frais d'atelier*.

Changement de taille de bague

Si le client souhaite acheter une bague, nous disposons dans notre boutique en ligne d'un guide des tailles qui peut être consulté pour connaître la taille de la bague. Le client peut choisir la taille qu'il souhaite au moment de l'achat et MIMIKOKÓ s'engage à envoyer la bague dans la taille demandée. Si la taille choisie par le client n'est pas la bonne, MIMÓKOKÓ prendra en charge les frais d'atelier et le client devra payer par virement bancaire les frais d'expédition (12€ au total, pour l'enlèvement et l'expédition. Uniquement dans la péninsule espagnole et au Portugal). Dans ce cas, MIMÍKOKÓ enverra un coursier de notre société de transport (NACEX) à l'adresse du client pour l'enlèvement et l'expédition ultérieure.

*Pour les achats de bagues effectués depuis une autre destination que l'Espagne continentale ou le Portugal, les frais d'envoi à notre entreprise (NACEX) seront à la charge du client. Les frais d'envoi à notre bureau.un bureau pour l'ajustement de la taille de la bague, ainsi que l'expédition ultérieure de l'atelier au domicile du client. MIMÍKOKÓ sera responsable des frais d'atelier découlant du changement de taille*.